Termeni și condiții
Efectuarea unei comenzi pe site-ul www.mouper.ro reprezintă acordul dumneavoastră cu Termenii și Condițiile de mai jos.
Înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să vă asigurați că ați citit condițiile menționate mai jos. În cazul în care aveți nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@mouper.ro.
1. despre noi - Vânzătorul
Site-ul www.mouper.ro ("site-ul") este administrat de către DITAH DIGITAL SRL, societate înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC) sub numărul J13/4251/2023, având codul fiscal (CUI): 49334909. Sediul social este situat în Comuna Limanu, Str. Castanului 39A, Județul Constanța, România. Contul bancar asociat este RO02BTRLRONCRT0681816501, deschis la Banca Transilvania.
Pentru orice întrebări sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: info@mouper.ro. În continuare, vom utiliza termenul "VÂNZĂTOR" pentru a face referire la DITAH DIGITAL SRL
2. Termeni și definiții:
- Vânzător - DITAH DIGITAL SRL, o societate înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J13/4251/2023, CUI: 49334909, având sediul social în Comuna Limanu, Str. Castanului 39A, Jud. Constanța, România.
- Cumpărătorul - Persoană fizică cu vârsta peste 16 ani, persoană juridică sau orice entitate juridică care creează un cont pe site și plasează o comandă.
- Clientul - Orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la conținut prin orice mijloc de comunicare furnizat de Ditah Digital SRL (electronic, telefonic, etc.) sau în conformitate cu un acord de utilizare existent între Ditah Digital SRL și acesta, și care necesită crearea și utilizarea unui cont.
- Utilizatorul - Fiecare persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică înregistrată pe site-ul www.mouper.ro, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, a consimțit la clauzele specifice ale site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.
- Contul - Această secțiune a site-ului, compusă dintr-o adresă de e-mail și o parolă, permite cumpărătorului să plaseze comenzi și să acceseze informații detaliate despre client/cumpărător, inclusiv istoricul acestuia în site (comenzi, facturi fiscale, garanții pentru bunuri etc.). Utilizatorul are responsabilitatea de a asigura corectitudinea, completitudinea și actualitatea tuturor informațiilor furnizate la crearea contului.
- Comandă - Este un document electronic care servește ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin intermediul căruia Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri de pe site-ul www.mouper.ro.
- Bunuri - Include orice produs enumerat pe site-ul www.mouper.ro, cuprinzând și bunurile specificate în comandă, care vor fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului în conformitate cu contractul încheiat.
- Contract - Desemnează contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.
- Coșul Meu - Este o secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri pe care dorește să le achiziționeze, fie la momentul adăugării, fie într-un moment ulterior. În situația în care Bunurile nu sunt achiziționate la momentul adăugării prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.
- Comunicări Comerciale - Acestea reprezintă mijloace de informare periodice, exclusiv electronice, sub forma oricărui tip de mesaj trimis - acestea pot fi de tipul e-mail, mesaj SMS, apel telefonic, etc. Aceste comunicări includ informații generale și tematice, detalii despre produse similare sau complementare cu cele achiziționate, oferte sau promoții, precum și informații despre Bunuri și Servicii adăugate în secțiunile "Cont/Coșul meu". De asemenea, pot fi incluse în această categorie și alte comunicări comerciale, precum cercetări de piață și sondaje de opinie.
- Tranzacție - Reprezintă încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Mouper către Cumpărător, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
3. Documente contractuale
3.1 Acordul de Comunicare:
Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul consimte la forma de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care Vânzătorul își desfășoară operațiunile comerciale.
3.2. Notificarea privind Comanda:
Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu constituie acceptarea Comenzii. Această notificare este transmisă electronic (prin e-mail) sau telefonic.
3.3. Modificarea Cantității în Comandă:
Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă. În cazul unei astfel de modificări, Vânzătorul va informa Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon furnizate la momentul plasării Comenzii și va returna suma achitată.
3.4. Încheierea Contractului:
Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS, notificarea de expediere a Comenzii.
Vânzătorul nu răspunde pentru nelivrarea comenzii în cazurile în care Clientul a indicat date personale false, incomplete și/sau inexacte, inclusiv când a menționat adresa sau numărul de telefon incomplete, inexacte sau fictive.
4. Confidențialitatea Datelor Personale
Informațiile furnizate către www.mouper.ro sunt utilizate exclusiv în scopul pentru care au fost introduse, în special pentru procesarea comenzilor, conform legislației în vigoare. Datele cumpărătorului sunt esențiale pentru confirmarea comenzilor, livrarea produselor solicitate și pentru notificarea privind promoțiile.
Mouper.ro nu dezvăluie adresa dvs. de e-mail către terți, nu încurajează spam-ul și nu face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora. Orice utilizator are opțiunea de a șterge adresa de e-mail din baza de date. deHaine.ro își rezervă dreptul de a-și selecta clienții.
Nu se consideră "spam" transmiterea unor e-mailuri de comunicări comerciale către cumpărător atâta timp cât acestea sunt expediate cu acordul destinatarului.
5. obligații
5.1 OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI:
5.1.1. Livrarea Produselor:
Vânzătorul este obligat să livreze produsele fără deteriorări și să le ambaleze corespunzător pentru a asigura integritatea acestora în timpul transportului.
5.1.2. Prețul și timpul de livrare:
Vânzătorul are responsabilitatea de a livra produsele către Cumpărător la prețul stabilit în confirmarea comenzii și în intervalul de timp specificat.
5.1.3. Informarea în Caz de Întârziere sau Imposibilitate:
În situația în care există întârzieri sau este imposibil să se asigure produsele comandate, Vânzătorul are obligația de a informa Cumpărătorul cu privire la această situație.
5.1.4. Primirea/Returnarea Produsului Deteriorat:
În cazul în care produsul este deteriorat, print-ul este ilizibil sau nu corespunde așteptărilor prezentate pe site Cumpărătorului, Vânzătorul recunoaște obligația de a gestiona aceste situații într-un mod flexibil și eficient. Cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi fotografice ale deficiențelor, trimise pe adresa de e-mail a Vânzătorului. Fără aceste dovezi fotografice, vânzătorul ar putea întâmpina dificultăți în evaluarea și confirmarea deficiențelor reclamate de către cumpărător. Aceste acțiuni se desfășoară conform politicilor specifice ale Vânzătorului, detaliate în Termenii și Condițiile generale.
5.1.5. Asigurarea Ambalării Corespunzătoare și a Documentelor Însoțitoare de către Vânzător:
Vânzătorul se angajează să ambaleze bunurile în mod adecvat, asigurându-se că acestea sunt protejate corespunzător în timpul transportului, și să transmită toate documentele însoțitoare necesare pentru o livrare eficientă și în conformitate cu termenii acordului comercial.
5.2 OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI:
5.2.1. Acordul cu "Termenii și Condițiile":
Cumpărătorul are obligația de a lua la cunoștință și de a accepta "Termenii și Condițiile" de utilizare ale site-ului www.mouper.ro la momentul plasării comenzii.
5.2.2. Plata Produselor și a Livrării:
Plata produselor și a costului livrării se va face exclusiv online, utilizând un card bancar la momentul plasării comenzii pe site. Nu există opțiunea de plată la livrare.
5.2.3. Obligația de a furniza informații corecte și complete:
Pentru a efectua achiziții pe www.mouper.ro, este necesar să deții un cont pe site-ul nostru. În utilizarea serviciului, ești de acord să furnizezi informații veridice, corecte, actualizate și complete despre tine, așa cum sunt specificate în documentele noastre.
5.2.4. Obligația de Securitate a Contului:
În cazul în care constatăm că nu respecți această obligație, ne rezervăm dreptul de a-ți bloca accesul la utilizarea serviciului, fie pentru o perioadă determinată, fie pe termen nelimitat, fără notificare prealabilă. Prin înregistrarea ca membru, vei fi solicitat să alegi un nume de utilizator (adresa de e-mail) și o parolă. Este responsabilitatea ta să păstrezi în siguranță parola de acces, orice activitate desfășurată sub numele tău de utilizator fiind integral în responsabilitatea ta.
6. Obiectul Comenzii
Obiectul oricărei Comenzi îl constituie produsul/produsele Vânzătorului, cu privire la care Clientul și-a exprimat opțiunea de a le achiziționa, generând o Comandă prin accesarea site-ului www.mouper.ro și confirmată de către Vânzător. Produsul/produsele au caracteristicile menționate de către Vânzător pe site.
Vânzătorul depune diligențe pentru a menține exactitatea informațiilor și a imaginilor afișate pe site. Cu toate acestea, dat fiind posibilitatea unor erori în aceste informații, Vânzătorul evidențiază că imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare, iar produsele livrate pot varia în nuanțe/culori sau pot prezenta mici imperfecțiuni care nu au fost observate și implicit menționate în descrierea produsului. De asemenea, unele caracteristici ale produselor prezentate pe site pot fi modificate de către Vânzător fără preaviz sau pot conține erori de operare.
Vânzătorul subliniază că micile variații estetice de nuanță, culoare sau detalii, precum dimensiunea printului sau alte aspecte similare care nu afectează funcționalitatea produsului, nu constituie motive de returnare sau refuz al comenzii, în măsura permisă de lege.
Din considerente legate de spațiu și pentru a menține coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi, uneori, incomplete, însă Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta cele mai relevante informații.
7. Prețul
Prețul produselor este cel menționat pe website-ul www.mouper.ro. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără preaviz. Această modificare nu se aplică produselor deja comandate și confirmate la un anumit preț.
Rețineți că există posibiltatea să modificăm prețurile produselor de pe site-ul www.mouper.ro, să modificăm sortimentul, să introducem promoții sau alte reduceri ale produselor, dar astfel de modificări nu vor încălca contractele de vânzare deja încheiate sau drepturile Clienților care utilizează o promoție specifică.
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI și includ toate taxele aplicabile. Costul de livrare va fi suportat de către Client, iar prețul final al comenzii va fi determinat în ultima fază a procesului de comandă, reflectând atât prețul produsului, cât și costurile de transport asociate.
Vânzătorul emite o factură electronică care detaliază produsele comandate, prețurile acestora și costul de livrare. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții de utilizare a site-ului, Clientul își exprimă acordul de a primi facturi prin e-mail și/sau prin intermediul contului deschis pe site-ul www.mouper.ro.
Vânzătorul nu stochează informații despre cardurile de credit, cardurile de debit și conturile de plată personale ale clienților.
8. Politica de retragere din Contract
Clientul are dreptul să se retragă din Contract, fără a fi nevoit să furnizeze motive, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, potrivit OUG nr. 34/2014.
Perioada de retragere se calculează din momentul în care clientul sau o persoană desemnată de client (altcineva în afară de curier) a preluat coletul.
Mai multe informații în paragraful următor.
9. dreptul de retragere
Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34 din 2014, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantul, la adresa de e-mail info@mouper.ro, că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului.
După primirea notificării, Vânzătorul va prezenta două opțiuni pentru returnarea produselor:
1. EasyBox: Cumpărătorul poate utiliza un serviciu de coletărie EasyBox pentru a returna produsele. Detalii suplimentare și instrucțiuni vor fi furnizate în răspunsul la notificarea cumpărătorului.
2. Ridicarea de către curierul SameDay: Cumpărătorul poate opta pentru ca un curier să vină să ridice produsele la adresa specificată. Detalii suplimentare și coordonatele pentru programarea ridicării vor fi comunicate Cumpărătorului.
Este important de menționat că alte metode de trimitere nu sunt posibile decât cele specificate de Vânzător. Această restricție asigură o gestionare eficientă și clară a procesului de retur, conform politicilor stabilite de către comerciant.
În situația în care Clientul dorește să returneze parțial sau integral o comandă, este responsabil pentru cheltuielile privind serviciul de curierat asociate acestui proces. Vânzătorul se va angaja să restituie suma datorată Clientului, cu excepția costurilor de transport aferente returnării produselor achiziționate. Este important de menționat - Clientul trebuie să respecte procedurile și termenii specificați în politica de returnare a Vânzătorului pentru a asigura o gestionare eficientă a procesului de retur.
Produsele returnate sunt de preferat să fie expediate în ambalajul original, având acesta rolul de a proteja integritatea produselor. Rambursarea contravalorii produsului, minus taxele de transport suportate de Cumpărător, se va efectua în cel mult 14 zile de la primirea coletului de către noi. Este crucial ca produsele să fie returnate într-o stare corespunzătoare, iar ambalajul original să fie menținut pentru a asigura o manipulare adecvată a produselor pe durata transportului.
Vă rugăm să rețineți că nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care prezintă semne evidente de purtare, cum ar fi miros de parfum, urme de ruj, fond de ten, etc.
Aceste condiții au scopul de a asigura o soluționare eficientă și corectă a procesului de retur, protejând în același timp atât integritatea produselor cât și drepturile cumpărătorului. Vânzătorul se angajează să efectueze rambursarea contravalorii într-un termen rezonabil, respectând prevederile legale și condițiile specificate în politica sa de returnare.
Excepții de la Dreptul de Retragere în Conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014: În conformitate cu prevederile articolului 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, este important de menționat că dreptul de retragere nu este aplicabil în cazul contractelor de furnizare a bunurilor care nu sunt prefabricate și necesită alegerea sau determinarea individuală a consumatorului, sau care sunt personalizate în mod clar. De asemenea, acest drept nu se aplică în cazul contractelor privind furnizarea de bunuri sigilate, care, după livrare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în situația în care au fost desigilate. Tot aici, produsele electronice/digitale (care NU sunt fizice), nu sunt returnabile.
Aceste condiții nu se aplică în situația în care Vânzătorul a furnizat un articol greșit, defect sau care nu poate fi purtat din diverse motive, cum ar fi fiabilitatea acestuia (articole rupte sau deteriorate), sau în orice altă situație în care Vânzătorul este responsabil de calitatea sau integritatea produsului furnizat. Mai multe informații în paragraful următor.
10. dreptul la returnarea produselor defecte
10.1. Produse deteriorate sau defecte furnizate de către Vânzător:
În cazul în care articolul achiziționat prezintă deteriorări sau defecte la momentul livrării și nu poate fi purtat/folosit din cauza acestora, Vânzătorul asigură dreptul Cumpărătorului la returnare fără aplicarea condițiilor standard menționate anterior. În această situație, Vânzătorul va suporta cheltuielile de retur și se va angaja să ofere Cumpărătorului un produs înlocuitor sau să restituie suma plătită, conform politicilor și termenilor specificați în politica de returnare a Vânzătorului.
10.2. Opțiuni suplimentare pentru Cumpărător:
Cumpărătorul are dreptul să solicite, în cazul unui produs deteriorat sau defect furnizat de către Vânzător, restituirea integrală a sumei plătite. În plus, Cumpărătorul poate opta pentru schimbul produsului cu unul identic, în măsura disponibilității, sau să exploreze posibilitatea schimbului acestuia cu alte produse oferite de Vânzător, conform prevederilor și procedurilor stabilite în politica de returnare a Vânzătorului. Aceste opțiuni oferă Cumpărătorului flexibilitate și posibilitatea de a alege soluția care îi satisface cel mai bine nevoile în contextul unui produs furnizat într-o stare necorespunzătoare.
10.3. Furnizarea de dovezi vizuale:
În cazul în care cumpărătorul identifică un produs defect sau non-conform, este esențial să furnizeze o fotografie detaliată a produsului în e-mailul de notificare către adresa de corespondență a vânzătorului (info@mouper.ro). În același timp, este obligatoriu pentru Cumpărător să menționeze în e-mail numărul de comandă asociat achiziției sale precum și adresa de e-mail asociată contului de pe site-ul nostru. Aceste informații complete sunt esențiale pentru o evaluare eficientă și o soluționare rapidă a reclamației, asigurându-ne că putem identifica cu exactitate și gestiona prompt situația semnalată.
10.4. Restituirea sumei în cazul decizei Cumpărătorului:
În situația în care doriți restituirea sumei plătite, vă rugăm să furnizați detaliile următoare pe e-mail pentru a începe procesul transferul de fonduri:
- Nume și prenume;
- Data comenzii;
- Numărul comenzii;
Aceste informații sunt esențiale pentru a facilita procesul de restituire a banilor într-un mod eficient și sigur. Asigurați-vă că furnizați aceste date în mod clar și corect pentru a evita întârzieri sau probleme în procesul de restituire. Mentionăm că site-ul www.mouper.ro nu reține datele bancare furnizate de dvs. în momentul plasării comenzii inițiale.
10.5. Termen de restituire a sumei: Vă asigurăm că procesul de restituire a sumei plătite va fi efectuat în cel mult 14 zile lucrătoare de la confirmarea și aprobarea solicitării dumneavoastră. Această perioadă include timpul necesar pentru prelucrarea și verificarea informațiilor furnizate, precum și efectuarea transferului de fonduri către detaliile bancare furnizate. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare în acest proces.
11. forță majoră
În cazul în care procesul de livrare este afectat de evenimente imprevizibile, inevitabile sau care nu pot fi controlate de noi, precum forța majoră, război, dezastre naturale sau pandemii, ne exonerează de responsabilitățile noastre contractuale pe durata acestor perturbări și în măsura în care acestea afectează îndeplinirea obligațiilor noastre.
În astfel de situații, perioadele inițiale de livrare vor fi prelungite pentru a reflecta durata incidentului. Este imperativ ca Vânzătorul să fie notificat imediat și într-un mod adecvat cu privire la aceste incidente.
Dacă încheierea unei astfel de perioade devine neprevăzută sau dacă incidentul persistă timp de mai mult de două luni, ambele părți au dreptul de a se retrage din contractul respectiv. În cazul în care serviciile încă nu au fost finalizate, fiecare parte poate pune capăt contractului fără a fi necesară notificare prealabilă. Această clauză oferă o abordare echitabilă și flexibilă în situațiile excepționale care pot afecta semnificativ îndeplinirea contractului.
12. Responsabilitate și Acorduri
12.1. Răspundere a Vânzătorului:
Firma Ditah Digital SRL, operatorul site-ului www.mouper.ro, nu poate fi ținută responsabilă pentru daunele de orice natură suferite de Cumpărător sau orice terță parte în urma îndeplinirii obligațiilor conform Comenzii. De asemenea, Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare, în special pentru pierderea acestora.
12.2. Responsabilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului:
Prin crearea și utilizarea Contului pe www.mouper.ro, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (utilizator și parolă), precum și pentru gestionarea accesului la Cont. În limita permisă de legislația în vigoare, Utilizatorul este responsabil de activitatea desfășurată prin intermediul Contului său.
12.3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor:
Prin crearea Contului, utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul exprimă în mod explicit și fără echivoc acordul său cu Termenii și Condițiile Site-ului, în ultima versiune actualizată disponibilă pe site la data creării Contului sau utilizării Conținutului și/sau la data plasării Comenzii.
12.4. Acceptarea Modificărilor ulterioare Creării Contului:
După crearea Contului, utilizarea Conținutului echivalează cu acceptarea oricăror modificări intervenite asupra Termenilor și Condițiilor Site-ului sau a versiunilor actualizate ale acestora.
14.5. Dreptul de Modificare al Termenilor și Condițiilor:
Termenii și Condițiile Site-ului pot fi modificați în orice moment de către Ditah Digital SRL, devenind opozabili Clienților/Utilizatorilor/Cumpărătorilor începând cu data afișării acestora pe Site. Acceptarea Termenilor și Condițiilor Site-ului se confirmă prin bifarea checkbox-ului corespunzător pe Site, și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online.
13. Livrare
Plata pentru produsele achiziționate de pe site-ul www.mouper.ro se face exclusiv print card bancar
Livrarea se poate face exclusiv pe teritoriul României.
Tariful livrării este 17,99 Lei pentru EasyBox și 19,99 Lei pentru Livrare Standard (curier).
Livrarea se va face la adresa de expediere indicată de client.
Acceptarea livrării comenzii de la curier reprezintă confirmarea că ai primit un colet integral și sigilat.
Livrarea se face prin curierat rapid, in termen de 1 pâna la 7 zile lucrătoare. În timpul sărbătorilor de Paște, de iarnă, în perioada evenimentului Black Friday și pe durata altor campanii ale companiei, timpul de procesare a unei comenzi și livrarea acesteia poate varia între 1 și 14 zile lucrătoare.
Dacă pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu răspunde, adresa specificată de dumneavoastră este greșită etc), veți fi contactat telefonic de către curier. Dacă nu se poate lua contact cu destinatarul, coletele rămân la curierul zonal 3 zile, după care revin la Expeditor.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri, pierderi, distrugeri, deteriorări, ne-livrări sau livrări greșite ale expedierilor sau a unei părți din acestea în cazul în care aceste situații/circumstanțe sunt generate de evenimente independente de voința noastră, fără a se limita la acestea:
- Blocaje rutiere, precum căderi de copaci, stânci sau coliziuni în lanț, surpări de teren în apropierea șoselei.
- Evenimente legate de infrastructură, cum ar fi căderi de poduri, astupări de tunele montane, deraierea trenurilor în apropierea șoselei, blocări naturale, greve neautorizate, revolte spontane regionale, condiții meteorologice nefavorabile pentru desfășurarea normală a itinerariului propus.
- Cauze naturale, inclusiv seisme, cataclisme, furtuni devastatoare, tornade, incendii naturale, inundații, deversări de fluvii, părăsiri de albii etc.
- Cauze umane, precum starea de război, starea de asediu, etatizarea forțată (trecerea în proprietatea statului), revoluții, revolte populare etc.
Clientul este responsabil să furnizeze o adresă de livrare corectă. Ditah Digital SRL nu își asumă responsabilitatea pentru livrarea către adrese incorecte furnizate de client.
14. Returul
Costuri de returnare:
Clientul suportă costul transportului pentru returnarea produselor.
Procedura de Returnare:
1. Inițierea returului:
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să completeze formularul de pe pagina aceasta.
2. Analiza solicitării:
Mouper va analiza solicitarea de returnare și va contacta clientul pentru a stabili detaliile returului.
3. Returnarea produsului:
Mouper va trimite clientului instrucțiuni detaliate cu privire la modalitatea de returnare a produsului.
4. Rambursarea contravalorii:
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii returului de către Mouper.
5. Informații suplimentare:
Pentru informații suplimentare legate de politica de returnare, clienții pot contacta Mouper la adresa de email info@mouper.ro.
Mouper își rezervă dreptul de a modifica politica de returnare în orice moment.
Excepții:
- Produsele personalizate sau deteriorate din cauza neglijenței nu vor fi acceptate pentru returnare. De asemenea, produsele electronice/digitale, care nu sunt fizice, nu sunt returnabile sub niciun fel.
Această politică de retur se aplică pentru toate produsele achiziționate de la noi și are scopul de a asigura o experiență de cumpărare corectă și transparentă. Vă rugăm să ne contactați pentru orice întrebări suplimentare sau asistență.
15. Politica privind Facturarea Electronică
- Specificarea Detaliilor Comenzii:
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt detaliate în fiecare Comandă efectuată pe www.mouper.ro. - Emiterea Facturii:
Vânzătorul, Dita Digital SRL, emite o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate conform Comenzii. Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația în vigoare. - Transmiterea Facturii Electronice:
Factura aferentă Comenzii, care conține detaliile Bunurilor și/sau Serviciilor achiziționate de la www.mouper.ro, este transmisă Cumpărătorului exclusiv în format electronic. Această transmitere se face la adresa de e-mail specificată de Cumpărător în Contul său pe platforma online. - Responsabilitățile Cumpărătorului:
Cumpărătorul are responsabilitatea de a păstra ambalajele și etichetele originale ale produselor, precum și documentele asociate (factura) timp de 30 de zile calendaristice de la data receptionării. Aceasta este necesară în eventualitatea în care Cumpărătorul decide să efectueze un retur în acest interval de timp. - Actualizarea Informațiilor din Cont:
Pentru a asigura o comunicare corespunzătoare a facturilor electronice, Cumpărătorul are obligația de a-și actualiza, la nevoie, datele din Contul său pe www.mouper.ro. Aceasta include și verificarea adresei de e-mail la care doresc să primească facturile. - Acordul pentru Facturare Electronică:
Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul explicit pentru a primi facturile în format electronic la adresa de e-mail specificată în Contul său. Aceste facturi electronice transmise prin poșta electronică sunt considerate documente legale și angajante conform legislației în vigoare. - Conservarea Documentelor:
Se recomandă Cumpărătorului să acorde atenție deosebită facturilor electronice primite și să păstreze copii de rezervă pentru referințe sau scopuri legale ulterioare.
Această politică intră în vigoare începând cu data plasării comenzii și se aplică pe întreaga perioadă de colaborare dintre Cumpărător și Vânzător pe www.mouper.ro. Modificările ulterioare ale acestei politici vor fi aduse la cunoștință prin intermediul platformei online.
16. Politica de Confidențialitate
16.1. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal:
16.1.1 Prin utilizarea site-ului www.mouper.ro, Cumpărătorul este de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu prevederile acestei Politici de Confidențialitate.
16.1.2 Datele cu caracter personal colectate pot include, dar nu se limitează la: nume, adresă de livrare, adresă de e-mail, număr de telefon, informații de plată și altele relevante pentru finalizarea unei Comenzi.
16.2. Scopul Prelucrării Datelor:
15.2.1 Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate în scopul efectuării și gestionării Comenzilor, furnizării serviciilor solicitate și comunicării cu Cumpărătorul în legătură cu acestea.
16.2.2 De asemenea, datele pot fi utilizate în scopuri de marketing și promovare a produselor și serviciilor oferite de către www.mouper.ro, cu consimțământul explicit al Cumpărătorului.
16.3. Securitatea Datelor:
15.3.1 Vânzătorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii sau manipulării.
16.3.2 Accesul la datele cu caracter personal este restricționat la personalul autorizat al Vânzătorului și furnizorilor de servicii care necesită aceste informații pentru a îndeplini scopurile menționate.
16.4. Transferul Datelor cu Caracter Personal:
15.4.1 Vânzătorul nu transferă datele cu caracter personal către terți fără consimțământul prealabil al Cumpărătorului, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.
16.5. Drepturile Cumpărătorului:
15.5.1 Cumpărătorul are dreptul de a accesa, rectifica sau șterge datele cu caracter personal, precum și de a solicita restricționarea sau oprirea prelucrării acestora, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
16.5.2 Orice solicitare privind drepturile menționate mai sus poate fi adresată prin intermediul adresei de e-mail: info@mouper.ro.
16.6. Modificări ale Politicii de Confidențialitate:
15.6.1 Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate. Orice modificări vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat după publicare.
Această Politică de Confidențialitate este valabilă începând cu 22.09.2024. Prin continuarea utilizării site-ului, Cumpărătorul confirmă acceptarea acestei politici.
17. Cookies
17.1. Utilizarea Cookie-urilor:
17.1.1 Site-ul www.mouper.ro utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a asigura funcționalitatea optimă a site-ului.
17.1.2 Prin utilizarea site-ului, utilizatorul consimte la utilizarea cookie-urilor conform prevederilor acestei Politici.
17.2. Ce sunt Cookie-urile:
17.2.1 Cookie-urile sunt fișiere mici de text stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când accesează site-ul. Acestea conțin informații utile pentru îmbunătățirea experienței de navigare.
17.3. Tipuri de Cookie-uri:
17.3.1 Cookie-uri de sesiune: Acestea sunt cookie-uri temporare care sunt șterse automat la închiderea browserului și nu stochează informații pe termen lung.
17.3.2 Cookie-uri persistente: Acestea sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului pentru o perioadă definită și rămân valabile chiar și după închiderea browserului.
17.3.3 Cookie-uri proprii: Sunt plasate și gestionate de către www.mouper.ro.
17.3.4 Cookie-uri de terți: Pot fi plasate de terți, cum ar fi furnizorii de servicii de analiză sau rețele de publicitate.
17.4. Scopul Utilizării Cookie-urilor:
4.1 Cookie-urile sunt utilizate pentru a analiza modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul, pentru a personaliza conținutul și pentru a oferi funcționalități specifice.
17.4.2 De asemenea, cookie-urile pot fi utilizate în scopuri de analiză și marketing, inclusiv pentru personalizarea conținutului și afișarea reclamelor relevante.
17.5. Controlul Cookie-urilor:
17.5.1 Utilizatorul are posibilitatea de a controla și gestiona setările cookie-urilor prin intermediul browserului său. Informații detaliate despre aceste setări pot fi găsite în meniul de ajutor al browserului.
17.6. Modificări ale Politicii de Cookie-uri:
17.6.1 Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic această Politică de Cookie-uri. Orice modificări vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat după publicare.
Această Politică de Informare despre Cookie-uri este valabilă începând cu 22.09.2024. Prin continuarea utilizării site-ului, utilizatorul confirmă acceptarea acestei politici.
Curios de ceva?
Ai vreo întrebare legată de Termeni și Condiții?
Scrie-ne și revenin în cel mai scurt timp!