2. Cine suportă costul transportului pentru retur

Regula generală

În cazul retururilor efectuate în baza dreptului de retragere, clientul suportă costul transportului pentru returnarea produselor.

Excepție – eroare din partea Mouper

Costul transportului pentru retur va fi suportat integral de către Mouper în situațiile în care:

• produsul livrat este diferit față de cel comandat;
  
• produsul este defect sau deteriorat la livrare;
  
• produsul nu corespunde descrierii de pe site;
  

În aceste cazuri, returul nu va genera niciun cost pentru client.

3. Procedura de inițiere a returului

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să:

1. completeze formularul de retur disponibil pe site
   
2. furnizeze informațiile solicitate, precum numărul comenzii și produsul/produselor returnate
   

După primirea solicitării, echipa Mouper va analiza cererea și va transmite clientului instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.

4. Modalități acceptate de returnare

Returnarea produselor se face exclusiv prin metodele agreate de Mouper, respectiv:

• returnare prin EasyBox
  
• returnare prin curier (Sameday)
  

Alte metode de returnare nu sunt acceptate, pentru a asigura o gestionare corectă și eficientă a procesului.

5. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  
• să nu prezinte urme de purtare, spălare sau deteriorare;
  
• să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
  
• să nu prezinte mirosuri sau urme evidente de utilizare (de exemplu parfum, machiaj etc.);
  

Mouper își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu eventuala depreciere a produselor, conform legislației în vigoare.

6. Produse care nu pot fi returnate

Nu sunt acceptate la retur:

• produsele realizate la comandă specială sau personalizate
  
• produsele deteriorate din culpa sau neglijența clientului;
  
• produsele care prezintă urme evidente de utilizare;
  
• produsele digitale furnizate exclusiv online;
  

Aceste excepții nu se aplică în cazul produselor livrate greșit sau defecte.

7. Returnarea produselor defecte sau neconforme

În cazul în care clientul primește un produs defect, deteriorat sau neconform, Mouper va suporta integral costurile de retur și va oferi clientului, la alegere:

• înlocuirea produsului cu unul identic, dacă este disponibil
  
• rambursarea integrală a sumei plătite
  

Pentru soluționarea rapidă a situației, clientul poate fi rugat să transmită dovezi foto ale defectului la adresa info@mouper.ro.

8. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor returnate de către Mouper.

Rambursarea va include:

• valoarea produselor returnate
  
• costul livrării inițiale, doar în cazul retururilor cauzate de o eroare a Mouper
  

Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Pentru soluționarea rapidă a situației, clientul poate fi rugat să transmită dovezi foto ale defectului la adresa info@mouper.ro.

9. Contact

Pentru orice întrebare sau solicitare legată de retururi și rambursări, ne poți contacta la: info@mouper.ro